Política de Producto

Soccer México, dueño de Bravosusa.com, como empresa afiliada a FC Juárez (de aquí en adelante “el club”), y única empresa autorizada por el club para vender sus productos fuera de México, enviará el pedido, al domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse fuera de la República Mexicana.

Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, Soccer México a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos acorde al tipo de envío que el consumidor haya seleccionado en su compra, de acuerdo a las políticas y reglas de envió de la empresa de mensajería utilizada para cada envió. Generalmente, las empresas de mensajería solo entregan en días hábiles, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos, al menos que haya un cargo adicional al consumidor para efectos de entrega de productos fuera de horarios regulares. Esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será utilizada a lo largo de este contrato de compraventa entre Soccer México y el consumidor o comprador de sus productos.

Soccer México se reserva la decisión de utilizar cualquiera de las empresas de mensajería, dependiendo de su conveniencia.

Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido, podrá darle seguimiento por medio del número de guía (tracking number) que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

En compras de productos el consumidor puede elegir el tipo de envío, acorde a los siguientes esquemas:

Envío Standard

Costo de envío ______________dólares

Entrega fuera de México únicamente

Tiempo de entrega 2-5 días hábiles dentro de Estados Unidos

Envío Next Day Air doméstico en Estados Unidos Continentales o Express para el resto del mundo

Costo de envío ___________ dólares

 

Envío Next Day Air y Second Day Air en Estados Unidos Continentales y Express o Expedited en el resto del mundo

Costo de envío depende del peso y si el servicio es doméstico o no.

Tiempo de entrega doméstico (Estados Unidos Continentales) 1 día hábil para Next Day Air y 2 días hábiles para Second Day Air; al resto del mundo, depende de aduanas y servicio específico

 

El tiempo de entrega comenzará a correr una vez que haya recibido un correo electrónico por parte de Soccer México y/o BravosUSA, confirmándole que el o los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”), con un periodo de tránsito de 2 a 5 días hábiles en envío standard y de 1 a 2 días hábiles en envío Next Day Air y Second Day Air respectivamente siempre y cuando el código postal de destino se encuentre dentro del área de cobertura de la empresa de mensajería.

En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII de los términos y condiciones), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.” establecido en los términos y condiciones. Si la devolución de la cantidad de los productos enviados es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.

Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

En caso de que el consumidor no reciba la entrega de su pedido en los plazos mencionados arriba, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 915.996.5560 a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a Soccer México y/o BravosUSA, el consumidor tendrá el derecho a recibir, por concepto de compensación, un descuento del 10% (diez por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente compra inmediata, aplicable hasta la misma cantidad del importe de la compra que no se entregó a tiempo, en la tienda en línea de BravosUSA.com.

En caso de que el consumidor decida rechazar el derecho a la compensación, podrá llevar a cabo la devolución de su pedido bajo el concepto de retracto de compra, para lo cual deberá observar las condiciones y los requisitos establecidos en el apartado “XI. Devolución de Pedidos por retracto de Compra” establecido en los términos y condiciones.

 

Soccer Mexico y/o Bravos USA no serán directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de pactado no sea cumplido cuando este incumplimiento se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. Soccer Mexico informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentre disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el numeral 8 de este apartado.

Te informamos que los plazos de entrega durante las compras realizadas en época decembrina pueden extenderse hasta 2 días hábiles adicionales a nuestros tiempos regulares.

 

 VIII. Excepciones de entrega.

Para la entrega del pedido, Soccer México y/o BravosUSA utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, Soccer Mexico seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería notificará en su sistema el intento fallido, el cual el consumidor puede consultar al realizar el rastreo de su guía de envío. De acuerdo a las políticas y reglas de entrega de cada empresa de mensajería, después de ciertos intentos fallidos de entrega al consumidor, el pedido permanecerá en el almacén de dicha empresa de mensajería por un numero de días determinado, tiempo durante el cual, el consumidor podrá pasar a recoger; una vez expirado este tiempo, el pedido regresará al almacén de Soccer México y/o BravosUSA, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Entrega con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en consigna de la empresa de mensajería, en espera de que el cliente ratifique la información de envío o para que el consumidor, de ser el caso, acuda a recoger su pedido a sucursal de la mensajería, esto en un plazo no mayor al establecido por la empresa de mensajería; posterior a este plazo, el pedido referido regresará al almacén de Soccer Mexico, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (licencia de manejar, identificación oficial estatal o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Soccer México o BravosUSA; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

En caso de NO poder presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá seguir el protocolo establecido por las diferentes empresas de mensajería (puede incluir el presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente del destinatario, así como copia de la identificación oficial vigente de la persona a quien se otorga el poder).

Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, el consumidor deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente; en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.

Soccer México hará todo lo posible para que el cambio sea sin mayores problemas; en caso de cargos extras por concepto de envío y/o logística, estos cargos se harán al consumidor, y los tiempos de entrega empezaran a correr a partir del nuevo correo por parte de Soccer México y/o BravosUSA donde se confirme que el pedido se ha enviado.